Pārsteigt klientu Jāņos ir vieglāk nekā jebkurā citā gadā laikā. Tāpēc, ka lielākā daļa uzņēmumu Jāņos neko nesūta. Bet pārsteigt ar ko latviskā garā, profesionāli un tā, lai pārsteigums paliek atmiņā – tas prasa mazliet vairāk domāšanas.

Pārsteiguma formula

Pārsteigums rodas no neatbilstības starp gaidīto un saņemto. Klients, kurš no jums gaida tikai Ziemassvētku kastīti, un pēkšņi Jāņu priekšvakarā saņem latviskā gara komplektu – tas ir pārsteigums jau ar pašu faktu.

Bet ir vēl dziļāks pārsteigums – kad dāvana parāda, ka jūs atceraties kaut ko konkrētu par klientu. Tas ir pārsteigums, ko nevar nopirkt katalogā.

Pārsteigums ar laiku

Standarta Jāņu dāvana ierodas Jāņu priekšvakarā. Tas ir pareizi, bet sagaidāmi. Ko nevar sagaidīt – dāvana, kas ierodas nedēļu iepriekš ar vēstuli “gribējām pārsteigt brīdī, kad to vēl negaidāt”. Vai dāvana, kas ierodas pirmdienas rītā pēc Jāņiem ar vēstījumu “lai svētku gars turpinās”.

Laiks ir vienkāršākais pārsteiguma instruments. Tas nemaksā vairāk. Tas prasa tikai apzinātu izvēli.

Pārsteigums ar formu

Dāvana kastē ir standarts. Kas ir ārpus standarta – pārsteidz pirms saturs tiek atklāts.

Komplekts, kas ierodas pa pastu kā vēstule ar vaska zīmogu – ne kā korporatīvs sūtījums, bet kā personīgs ziņojums. Vai koka kastīte ar slēdzeni un atslēdziņu iekšā. Vai dāvana, kas pienāk divos posmos – pirmajā sūtījumā kartīte ar mīklu, otrajā – pati dāvana.

Rīgā šādus iepakojuma risinājumus var atrast vai pasūtīt. Papildu izmaksas ir minimālas, bet efekts – maksimāls.

Pārsteigums ar saturu

Saturs pārsteidz, kad tas atspoguļo konkrētu zināšanu par klientu. Ne vispārīgs latviskais komplekts – bet komplekts, kurā ir kaut kas, kas saistās tieši ar šo klientu.

Klients no Vidzemes – produkti no Vidzemes ražotājiem ar kartīti “no Vidzemes uz Vidzemi”. Ārvalstu klients – latviskā kultūras stāsts viņa valodā ar personalizētu Latvijas karti. Klients, kurš pēdējā tikšanās reizē pieminēja interesi par latviskajām tradīcijām – bišu dravas apmeklējuma pieredzes dāvana.

Šāds saturs prasa vienu lietu – ka kāds ir pierakstījis un atcerējies. Un tieši tāpēc klients pārsteidz.

Pārsteigums ar cilvēcisko elementu

Korporatīvā vidē lielākais pārsteigums ir cilvēciskums. Vadītājs, kurš personīgi piezvanī klientam Jāņu dienā ar sveicienu. Vai personalizēts video vēstījums no komandas – ne korporatīvs producēts materiāls, bet īsts, personīgs, ar smaidu.

Šāds žests nemaksā neko. Bet tas pārsteidz tāpēc, ka korporatīvajā vidē tas ir reti. Un retums ir pārsteiguma pamats.

Pārsteigums ar latvisko tradīcijas dziļumu

Lielākā daļa latvisko Jāņu dāvanu paliek produktu līmenī. Pārsteigums rodas, kad dāvana ieved latviskajā tradīcijā dziļāk.

Komplekts, kurā katram elementam ir latviskais ticējuma apraksts – ne mārketinga teksts, bet patiess folkloras avots. Vai personalizēta kartīte, kurā latviskais Jāņu ticējums interpretēts attiecībā uz šo konkrēto klientu. Vai pieredzes dāvana, kas ir latviskā tradīcija kā dzīva pieredze – bišu drava, zāļu lasīšana, latvisko dziesmu vakars.

Klients, kurš saņem latviskā kultūras dziļumu – nevis suvenīru – atceras citādāk.

Ko nedrīkst sajaukt ar pārsteigumu

Pārsteigums nav par ekscentrismu. Dāvana, kas ir tik neparasta, ka klients nesaprot, ko darīt ar to – nav pārsteigums, tā ir neveiklums.

Un pārsteigums nav par lielu budžetu. Dārgums un pārsteigums ir dažādi jēdzieni. Dārgākā dāvana, ko klients ir sagaidījis, pārsteidz mazāk nekā lētāka, ko nesagaidīja.

Pārsteigt klientu Jāņos nav par produktu vai budžetu. Tas ir par laiku, formu, saturu vai cilvēcisko elementu – vai visu četru kombināciju. Jāņos pārsteiguma latiņa ir zemāka nekā citā gadā laikā – jo lielākā daļa uzņēmumu šo momentu ignorē. Izmantojiet to. Un pārsteigums, kas ierodas latviskā garā, personalizēts un laicīgs – paliek atmiņā daudz ilgāk nekā jebkura Ziemassvētku kastīte.