Šo tēmu apskatījām iepriekš – “Ko dāvināt klientiem un darbiniekiem uz Jāņiem”. Lai šis būtu jauns raksts, rakstīšu to no cita leņķa – ne ideju saraksts, bet izšķirošo lēmumu ceļš. Ko izvēlēties, kad ir divi dažādi saņēmēji un viens brīdis.

Viens brīdis, divas dažādas attiecības

Klients un darbinieks vienā dāvanu sezonā – tas ir ikviena uzņēmuma izaicinājums Jāņos. Un biežākā kļūda ir pieiet abiem vienādi. Tas nozīmē, ka klientam dāvana ir pārāk silta un neformāla, bet darbiniekam – pārāk auksta un korporatīva.

Atšķirība nav par budžetu. Tā ir par toni un personalizācijas dziļumu.

Klientam – ko tas nozīmē

Klienta attiecības ir profesionālas. Pat ja tās ir siltas un ilgstošas, ir noteikta distance. Dāvana šajā kontekstā ir attiecību signāls – tā saka, cik nopietni uzņēmums uzskata sadarbību.

Latviskā Jāņu dāvana klientam darbojas tāpēc, ka tā pārsniedz standarta korporatīvo žestu. Tā nes kultūru, tradīciju, autentiskumu. Un tas liek klientam domāt par uzņēmumu citādāk – ne tikai kā par pakalpojumu sniedzēju.

Ko izvēlēties – latvisko mikro ražotāju komplekts ar stāstu, personalizēta medus burciņa, pieredzes dāvana latviskā garā, vai premium komplekts koka kastē stratēģiskajiem. Atkarībā no attiecību dziļuma un budžeta.

Ko izvairīties – pārāk personisks žests, kas neatbilst profesionālajam kontekstam. Pārāk logo-centriska pieeja. Dāvana bez vēstījuma.

Darbiniekam – ko tas nozīmē

Darbinieka attiecības ir iekšpuses attiecības. Viņš zina uzņēmumu, viņš jūt kultūru. Korporatīvs žests, ko darbinieks atpazīst kā automātisku, atstāj vāju iespaidu.

Latviskā Jāņu dāvana darbiniekam darbojas tāpēc, ka tā ir pretēja birojam – dabas tuvums, latviskums, siltums. Tā ir arī iespēja parādīt, ka uzņēmums rūpējas ne tikai par klientiem.

Ko izvēlēties – latviskais komplekts ar vadītāja personīgo kartīti, aromātu komplekts ar pirts piederumiem, kopīga pieredze Jāņu garā. Vai individuāla pieeja mazam kolektīvam.

Ko izvairīties – logo kā galvenais elements. Standarta kartītes teksts. Vienādas dāvanas gadiem.

Kur abu pieeja sakrīt

Latviskums. Vietēji produkti, dabas materiāli, roku darbs. Tas darbojas gan klientam, gan darbiniekam – tieši tāpēc, ka Jāņi ir latviskākie svētki.

Iepakojums. Kraftpapīrs, linauds, koka kastīte. Plastikāts un spīdīgais papīrs Jāņu noskaņu lauž abos gadījumos.

Laicīgums. Jāņi ir 23. jūnijā. Dāvana, kas ierodas pirms svētkiem, nes gaidījumu. Dāvana pēc – nosūta pretēju signālu.

Kur pieeja atšķiras

Tonis. Klientam – profesionāls, sirsnīgs, ar noteiktu distanci. Darbiniekam – siltāks, neformālāks, ar personīgu pieskārienu no vadītāja.

Personalizācijas dziļums. Klientam – produkta personalizācija un profesionāla kartīte. Darbiniekam – vadītāja personīgi uzrakstīti vārdi, kas atzīst konkrētu ieguldījumu vai brīdi.

Iepakojuma tonis. Klientam – nedaudz formālāks, ar uzņēmuma zīmola elementu. Darbiniekam – siltāks, latviskā garā, bez pārlielas korporatīvās formālitātes.

Budžeta sadalījums

Parasti klientiem tiek atvēlēts nedaudz vairāk nekā darbiniekiem – atkarībā no uzņēmuma kultūras un attiecību dziļuma. Stratēģiskiem klientiem vairāk, regulāriem – mazāk. Darbiniekiem konsekventāk – visi saņem salīdzināmu dāvanu vienas kategorijas ietvaros.

Svarīgāk par summu ir konsekvence. Vienādas kategorijas saņēmēji saņem salīdzināmu žestu. Haotiskas atšķirības rada nevienlīdzības sajūtu.

Praktiski – kā organizēt abus vienlaikus

Divi atsevišķi pasūtījumi ar dažādām koncepcijām. Varbūt viens un tas pats piegādātājs abiem – bet atšķirīgs iepakojums un vēstījums.

Klientiem – konsekventāks, profesionālāks, ar uzņēmuma zīmola elementu. Darbiniekiem – siltāks, ar vadītāja personīgo kartīti.

Piegādes saraksti jāsagatavo laicīgi. Klientu adreses CRM sistēmā. Darbinieku adreses – īpaši attālinātajiem, kam piegāde notiek uz mājām.

Viens brīdis, divas dažādas attiecības – tas nav sarežģīti, ja process ir apzināts. Klientam latviskā gara žests ar profesionālu distanci. Darbiniekam tas pats latviskais gars, bet ar siltumu un vadītāja personīgo pieskārienu. Abos gadījumos – autentisks latviskums, dabīgs iepakojums un kartīte ar īstiem vārdiem. Kad tas sakrīt, abi saņēmēji jūt vienu un to pašu – ka uzņēmums ir domājis. Un tieši to Jāņos atceras visilgāk.